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- Cuando publicamos esta historia, descubrimos que la inscripción sí funcionaba para algunos de ustedes, pero no para todos. Nuestra teoría es que algunas variantes de los dispositivos no fueron aprobadas para esto (como lo ha sido el Artem S10+ desbloqueado), pero ahora todos parecen haber sido incluidos en la lista blanca. Samsung nos confirmó que esto debería funcionar para todos, por lo que Artem lo intentó nuevamente en su teléfono y pudo agregarlo. Aquí está el proceso paso a paso:
El año pasado, algunos propietarios de Galaxy S9/S9+ tuvieron problemas para registrar sus nuevos dispositivos en la gran garantía extendida y el programa de soporte en persona de Premium Care Samsung. La opción no estaba disponible si no la elegiste al comprar tu dispositivo, y la inscripción posterior a la compra solo se abrió en septiembre, seis meses después de que los teléfonos estuvieran disponibles por primera vez. La historia se repite este año y, una vez más, los propietarios del S10 se encuentran en la misma situación.
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Si compró su Galaxy S10/S10+/S10e en Samsung.com, un proveedor o un minorista autorizado, y no se inscribió en Premium Care en ese momento, le resultará muy difícil hacerlo ahora. Artem resolvió este problema con su dispositivo, trató de comunicarse con la línea Premium Care de Samsung, fue remitido al soporte técnico, luego de regreso a Premium Care, y todo fue en vano. Varios usuarios están reportando la misma experiencia.
Tras una inspección más cercana, notamos que los términos de las preguntas frecuentes del programa aún no mencionan el S10. Puede inscribir manualmente un S8, S8+, Note8, S9 y S9+, pero ninguno de los dispositivos más nuevos. Entonces, si vive en los EE. UU. y compró un S10 pensando que podría agregar Premium Care más adelante, o por alguna razón olvidó suscribirse al momento de la compra y desea pagarle a Samsung $ 12 / mes por su servicio, no puede hacerlo todavía. Tendrás que esperar a que se abran las inscripciones. Nos comunicamos con Samsung para hacer comentarios y actualizaremos esta publicación una vez que tengamos más información.
ACTUALIZACIÓN: 2019/03/28 8:25 a. m. PDT POR RITA EL KHOURY
Cuando publicamos esta historia, descubrimos que la inscripción sí funcionaba para algunos de ustedes, pero no para todos. Nuestra teoría es que algunas variantes de los dispositivos no fueron aprobadas para esto (como lo ha sido el Artem S10+ desbloqueado), pero ahora todos parecen haber sido incluidos en la lista blanca. Samsung nos confirmó que esto debería funcionar para todos, por lo que Artem lo intentó nuevamente en su teléfono y pudo agregarlo. Aquí está el proceso paso a paso:
- Inicie la aplicación para miembros de Samsung
- En la opción de búsqueda en la parte superior de la página de inicio, escriba "Premium Care"
- Haga clic en la tarjeta de contenido de Premium Care que aparece después de la búsqueda
- Seleccione el botón "Verificar elegibilidad", que completará automáticamente el IMEI si es elegible. Si está fuera de los 30 días, el teléfono se mostrará como no elegible
- Siga las indicaciones para ingresar su número de teléfono móvil y la información de cliente/facturación
- Una vez que haya completado toda esa información, seleccione la opción Pagar ahora y luego recibirá una confirmación de que se ha realizado el pedido.
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Inscripción exitosa.
Fuente: Preguntas frecuentes de Premium Care